Wybierz kategorię

• Na ile jest umowa w PremiumMobile?

  Umowa w PremiumMobile zawierana jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

• Czy po rozwiązaniu umowy mogę przenieść numer do innego operatora?

  Tak, Abonent zachowuje prawo do przeniesienia numeru telefonu do innego dostawcy usługi komunikacji głosowej w terminie jednego miesiąca od daty rozwiązania umowy, chyba że wcześniej zrzeknie się tego prawa.

• Kiedy otrzymam od kuriera przesyłkę?

  Od momentu pozytywnej weryfikacji złożonego zamówienia do otrzymania przesyłki kurierskiej może upłynąć 5 dni roboczych. W dniu, w którym Dział Zamówień wyśle przesyłkę, otrzymasz wiadomość z numerem listu przewozowego, który umożliwi Ci zlokalizowanie przesyłki na stronie firmy kurierskiej Fedex.

• Czym jest limit kredytowy, który widnieje na umowie?

  Jest to limit na wszystkie usługi poza abonamentem. Jest zabezpieczeniem dla Klienta, mającym na celu blokadę usług w przypadku przekroczenia kwoty 300 zł. Limit ten odnawia się w kolejnym okresie rozliczeniowym. Takie zabezpieczenie przydatne jest zwłaszcza po zdjęciu blokady na połączenia i SMS-y o podwyższonej płatności lub gdy korzystamy z usług w roamingu. Przydaje się również wtedy, gdy użytkownikiem numeru jest dziecko – dzięki temu możemy zabezpieczyć się przed zbyt wysokimi kosztami. „

• Na umowie widnieje data, która świadczy o przedwczesnym rozpoczęciu świadczenia usług przez PremiumMobile.

  Data znajdująca się na umowie jest datą jej wygenerowania i nie jest jednoznaczna z datą aktywacji karty SIM.

• Co się stanie, jeżeli kurier przyjedzie z umową, a mnie nie będzie?

  Bez obaw, kurier powinien podjąć dwie próby doręczenia przesyłki i umowę dostarczyć.

• Chcę podpisać umowę z PremiumMobile, ale nie chcę robić tego za pośrednictwem kuriera. Gdzie mogę to zrobić?

  Na terenie całej Polski posiadamy punkty dealerskie PremiumMobile, w tym współpracujemy ze sklepami Media Expert oraz RTV Euro AGD. Aby znaleźć najbliższą lokalizację, skorzystaj z mapy i wybierz opcję punkty dealerskie. Dzięki temu zobaczysz tylko nasze punkty sprzedaży, w których podpiszesz umowę na miejscu. Sprawdź: punkty dealerskie PremiumMobile

• Czy mogę odstąpić od umowy?

  Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej podpisania poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wysłanego na adres: Premium Mobile S.A., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów lub w formie skanu wysłanego mailowo na dok@premiummobile.pl Z tej możliwości nie mogą skorzystać przedsiębiorcy oraz abonenci, którzy podpisali umowę w punkcie sprzedaży.

• Jak mogę złożyć wypowiedzenie umowy

  Zależy nam, aby korzystanie z usług PremiumMobile było wygodne i satysfakcjonujące. W przypadku jakichkolwiek problemów lub wątpliwości warto skontaktować się z Działem Obsługi Klienta – często możliwe jest znalezienie rozwiązania bez konieczności wypowiadania umowy, np. poprzez zmianę planu taryfowego lub dodatkowe wsparcie. Jeśli jednak zapadnie decyzja o rezygnacji z usług, wypowiedzenie można złożyć w następujący sposób:

  • Dla umów zawartych do 30.06.2020 r. – wymagane jest przesłanie pisemnego wypowiedzenia (skan odręcznie podpisanego dokumentu) na adres: dok@premiummobile.pl lub listownie: Premium Mobile Sp. z o.o., ul. Warszawska 18, 35-205 Rzeszów.
  • Dla umów zawartych od 01.07.2020 r. – wystarczy wysłać wiadomość z dyspozycją wypowiedzenia z adresu e-mail przypisanego do konta Klienta – dodatkowy dokument nie jest wymagany.

  Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc. Zachęcamy do kontaktu przed złożeniem wypowiedzenia – być może uda się znaleźć rozwiązanie dopasowane do aktualnych potrzeb.

• Jak mogę zmienić taryfę?

  W PremiumMobile wiemy, że potrzeby mogą się zmieniać, dlatego umożliwiamy Ci bezpłatną zmianę planu taryfowego. Możesz to zrobić zarówno za pomocą panelu Klienta na stronie internetowej, jak i w aplikacji.

  Jak zmienić taryfę przez panel Klienta:

  1. Zaloguj się do panelu Klienta na stronie https://klient.premiummobile.pl/

  2. Wybierz zakładkę „Zarządzanie numerami i dane”, następnie kliknij „Aktywne numery”.

  3. Przy numerze telefonu, którego dotyczy zmiana, kliknij „Zmień taryfę”.

  4. Wybierz nową taryfę, zaakceptuj warunki umowy, a na koniec potwierdź operację, wprowadzając kod autoryzujący, który otrzymasz SMS-em na Twój numer główny (w przypadku internetu mobilnego – kod przyjdzie na numer kontaktowy).

  5. Po złożeniu wniosku, na adres e-mail przypisany do konta Klienta zostanie wysłany Regulamin wybranego planu taryfowego.

   

  Zmiana taryfy przez aplikację:

  1. Zaloguj się do aplikacji.

  2. Wybierz zakładkę „Start”i wybierz numer, na którym chcesz dokonać zmiany.

  3. Kliknij „Zmień taryfę”.

  4. Wybierz nową taryfę, zaakceptuj warunki umowy, a na koniec potwierdź operację, wprowadzając kod autoryzujący, który otrzymasz SMS-em na Twój numer główny (w przypadku internetu mobilnego – kod przyjdzie na numer kontaktowy).
  Po złożeniu wniosku, na adres e-mail przypisany do konta Klienta zostanie wysłany Regulamin wybranego planu taryfowego.

  5. Zmiana wchodzi w życie od nowego okresu rozliczeniowego.

  Zachęcamy do pobrania aplikacji:

  • Android: https://premiummobile.pl/android
  • iOS: https://premiummobile.pl/ios

  Zmiana taryfy jest szybka i prosta, a wszystko załatwisz bez wychodzenia z domu!