Wybierz kategorię

• Czy mogę podpisać umowę, jeżeli jestem niepełnoletni?

  Tak. Zgodnie z polskim prawem, osoby niepełnoletnie, ale powyżej 13. roku życia mogą zawierać wiążące umowy, jednak dla ich ważności potrzebna jest zgoda rodzica/opiekuna.

• Czy roaming jest włączony automatycznie?

  Jeżeli podpisałeś umowę po 5 maja 2020 r., usługa roamingu (połączenia oraz SMS) jest domyślnie aktywna na numerze telefonu, natomiast internet w roamingu jest wyłączony. Jeśli podpisałeś umowę z PremiumMobile przed 5 maja 2020r., wszystkie usługi w roamingu są domyślnie wyłączone.

  Zachęcamy do samodzielnego zarządzania usługami poprzez:

  – Konto Klienta https://klient.premiummobile.pl

  – Wiadomość e-mail  dok@premiummobile.pl

  – Dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta. (2999) Aplikację

  Link do pobrania aplikacji: 

  • Android: https://premiummobile.pl/android
  • iOS: https://premiummobile.pl/ios
• Dlaczego nie mogę wykonywać połączeń w roamingu?

  W przypadku problemów z wykonywaniem połączeń w roamingu:

  • Sprawdź numer telefonu: Upewnij się, że numer, na który dzwonisz, zawiera odpowiedni prefiks międzynarodowy. Dla połączeń do Polski należy użyć prefiksu +48 lub 0048. Kontakty zapisane w telefonie mogą nie dodawać tego prefiksu automatycznie — sprawdź i w razie potrzeby popraw zapis.
  • Ręczne wyszukiwanie sieci: Zmień operatora sieci komórkowej na innego dostępnego w danym kraju.

  Przejdź do: Ustawienia > Sieć komórkowa > Operator i wybierz ręcznie inną sieć niż ta, do której telefon loguje się automatycznie.

  • Alternatywny sposób wykonywania połączeń: Użyj w telefonie kodu *111*, następnie wpisz numer kierunkowy (np. 0048 w przypadku Polski) oraz numer telefonu, do którego chcesz zadzwonić. Całość tekstu zakończ # i wciśnij przycisk wykonywania połączenia.

   

  Na przykład, chcąc skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta PremiumMobile, wpisz *111*0048722792999# i zatwierdź zieloną słuchawką. W przypadku dalszych trudności prosimy skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie. Dane kontaktowe widoczne są w zakładce Kontakt. UWAGA:

  • Jeżeli podpisałeś umowę po 5.05.2020 r., usługa roamingu jest domyślnie aktywna na Twoim numerze telefonu.
  • Jeśli podpisałeś umowę przed 5.05.2020 r., włącz usługę, kontaktując się z nami poprzez Facebook Messenger, konto abonenckie, aplikację, wiadomość e-mail lub dzwoniąc do Działu Obsługi Klienta.

  Zachęcamy do pobrania aplikacji:

  • Android: https://premiummobile.pl/android
  • iOS: https://premiummobile.pl/ios
• W jakich taryfach mogę korzystać z roamingu?

  Usługę roamingu możesz aktywować dla wszystkich naszych taryf: Freedom S, Freedom M, Freedom L, FreedomNET M, FreedomNET L.

• Jak uniknąć opłat za roaming na terenach przygranicznych?

  Jeżeli mieszkasz lub przebywasz na terenach przygranicznych Twój telefon, lub inne używane przez Ciebie urządzenie telekomunikacyjne, może łączyć się z zagraniczną siecią. Może się to wiązać z dodatkowymi opłatami roamingowymi. Dzieje się tak, ponieważ urządzenie automatycznie loguje się do operatora mającego najsilniejszy sygnał na danym terenie i nie ma technicznych możliwości, aby sygnał nie przekraczał granic państwowych.

  Wybierz jeden ze sposobów, aby uniknąć dodatkowych opłat roamingowych:

  • Sprawdź, do jakiej sieci zalogowany jest Twój telefon lub inne używane przez Ciebie urządzenie telekomunikacyjne, a następnie zmień w ustawieniach urządzenia tryb wyboru sieci z automatycznego na ręczny. Wybierz operatora PremiumMobile/Plus.

  • Wyłącz usługę roamingu na swoim numerze przebywając na terenie kraju za pośrednictwem Konta Klienta lub aplikacji.

  Poniżej link do pobrania aplikacji: Android:  https://premiummobile.pl/android IOS: https://premiummobile.pl/ios